Akut felanmälan och jour

Om du behöver felanmäla något i din lägenhet gör du det via Mina sidor eller i hemappen Avy. Om det inträffar något akut i din lägenhet ska du kontakta jouren på telefonnummer 0200-22 72 00.

Viktigt att känna till!
Jouren är endast för akuta ärenden såsom vattenläckage eller stopp i avlopp som svämmar över. Om ditt ärende inte är akut, som till exempel att spisen inte fungerar eller om du har en trasig lampa i kylen, får du själv bekosta utryckningskostnaden. Det är samma journummer för akuta ärenden som rör ditt hem, som till störningsjouren.

Felanmälan för ej akuta ärenden gör du smidigt i hemappen eller på Mina sidor.

Vad räknas som ett akut fel?
Ett akut fel är något som kan utgöra en fara för en person eller ett hus. Nedan är några exempel på akuta fel, där du ska kontakta vår jour direkt på 0200-22 72 00.

  • Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
  • Fönster på markplan som ej går att stänga med risk för inbrott
  • Lägenhetsdörr som inte går att stänga med risk för att obehöriga kommer in
  • Vatten sprutar från ledning som gått sönder
  • Lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
  • Någon har fastnat i hissen
  • Du kan inte komma ut ur din lägenhet via dörren

 

Exempel på tillfällen störningsjouren kan kontaktas:

  • Vid obehöriga i huset
  • Vid bråk/slagsmål i huset eller på boendegården
  • Om grannar spelar hög musik
  • Skällande hund i lägenhet

Jouren gör alltid en bedömning av ditt ärende för att se om det är akut eller inte.

Skadedjur
Du är skyldig att agera om du hittar olämpliga djur i din lägenhet, såsom vägglöss eller kackerlackor. Du gör en anmälan via Mina sidor eller via hemappen.

Innan du gör en felanmälan
Innan du loggar in på Mina Sidor eller i hemappen och gör din felanmälan behöver du känna till vad du som hyresgäst själv ska åtgärda.

Det här åtgärdar du själv i din lägenhet:

  • Byta batteri i brandvarnaren
  • Rensa golvbrunn och vattenlås
  • Byta säkringar
  • Byta lampor och lysrör, även ugnslampa och badrumsskåpsbelysning
  • Byta och rengöra filter i spisfläkt och fläktkåpa
  • Rengöra ventilationsdon
  • Rensning av avrinningsrör i kylskåp
  • Dra åt lösa skruvar på exempelvis dörrhandtag och skåpsluckor
  • Underhåll av egna installationer så som exempelvis tvätt- och diskmaskin
  • Om du har problem med din fiber-tv eller fibernätverk, kontakta din tjänsteleverantör

Det här hjälper vi dig med i din lägenhet:

  • Droppande eller läckande kranar, element eller toalett
  • Stopp, eller bubblande ljud i avlopp trots att du rensat avlopp och vattenlås
  • Trasig kyl, frys eller spis. Glöm inte att kontrollera säkringarna först!
  • Fasta armaturer som är trasiga
  • Trasiga dörrar och fönster
  • Eluttag och strömbrytare
  • Trasig fast badrumsinredning
  • Vatten saknas
  • Värme som inte fungerar tillfredställande under en längre tid. Värmen justeras automatiskt efter utomhustemperaturen. Det innebär att det kan ta tid för värmen att ställa in sig