FAQ – Vanliga frågor och svar
Ett akut fel är något som kan utgöra en fara för en person eller ett hus. Nedan är några exempel på akuta fel, där du ska kontakta vår jour direkt på 010-333 10 70.
- Krossad glasruta med risk för personskada eller inbrott
- Fönster på markplan som ej går att stänga med risk för inbrott
- Lägenhetsdörr som inte går att stänga med risk för att obehöriga kommer in
- Vatten sprutar från ledning som gått sönder
- Lägenheten eller trappuppgången är helt strömlös
- Någon har fastnat i hissen
- Du kan inte komma ut ur din lägenhet via dörren
Du kan göra en felanmälan även om du saknar mobilt BankID. Logga in i hemappen (Avy) med SMS-kod eller e-postkod och skapa din felanmälan där.
Har du ingen smartphone eller dator kan du ringa vår Hemservice på 010-333 10 70, så hjälper vi dig att göra felanmälan. Hemservice har öppet vardagar 08:00–16:00. Efter kontorstid kopplas numret till vår jour.
Du hittar dina felanmälningar i hemappen (Avy) under Felanmälan – Mina ärenden. Där kan du följa status och eventuell återkoppling. Du kan också se din felanmälan på Mina sidor via vår hemsida. Om du inte hittar ärendet – kontakta oss så hjälper vi dig.
Gör en felanmälan i hemappen (Avy) eller på Mina sidor. Beskriv problemet så tydligt som möjligt och ange var i lägenheten felet finns.
Om du inte har en smartphone eller tillgång till en dator går det bra att ringa vår hemservice på 010-333 10 70.
Läs mer om felanmälan, jour & störningar
Läs mer om vad du själv ansvarar för att fixa i din lägenhet, jouren, vad som räknas som akut och när störningsjouren kan hjälpa till här.
Börja med att kontrollera eventuella instruktioner i din laddapp eller från din laddtjänst/leverantör. Kontaktar du support ber vi dig ha anläggnings-/platsinformation redo.
Beroende på vilken leverantör du har kontaktar du:
- Waybler (tidigare Webler): [email protected] eller 08-22 33 77
- Voltiva: [email protected]
- Skellefteå Kraft: [email protected]
Om du är osäker på vilken leverantör som gäller där du bor, eller om problemet kvarstår efter att du kontaktat leverantören, är du välkommen att kontakta oss.
Gör en felanmälan i hemappen eller på Mina sidor. Vid akuta problem utanför kontorstid – ring vår jour på tel: 010-333 10 70.
Har du ett laddabonnemang hos Skellefteå Kraft? Instruktioner om hur du kommer igång och vem du kontaktar om något inte fungerar hittar du här.
Har du ett laddabonnemang hos Voltiva? Instruktioner om hur du kommer igång och vem du kontaktar om något inte fungerar hittar du här.
Har du ett laddabonnemang hos Waybler? Instruktioner om hur du kommer igång och vem du kontaktar om något inte fungerar hittar du här.
När du vill säga upp din laddplats måste du säga upp både parkeringsplatsen hos oss och laddavtalet hos din leverantör.
För att säga upp parkeringsplatsen hos oss fyller du i nedan blankett och skickar till ditt områdeskontor. Blankett för Uppsägning av bostads, garage, P-plats samt ev extra förråd
Vill du hyra en laddplats? Börja med att skicka in en intresseanmälan via våra hemsida här.
Två separata avtal
Att hyra en laddplats innebär två olika avtal. Du hyr parkeringsplatsen av oss (Sveafastigheter) och du har ett laddabonnemang hos en extern leverantör, exempelvis Voltiva. Det betyder att du kommer att ha två olika avtal och två separata fakturor – en från oss för parkeringsplatsen och en från leverantören för laddningen.
Olika laddabonemang och leverantörer
Vilken leverantör och laddabonemang som gäller för dig beror på var du bor. Mer information och instruktioner för hur du kommer igång med laddningen hittar du under fliken med din leverantörs namn.
Du säger upp din parkeringsplats genom att fylla i blanketten nedan. I fylld och signerad blankett skickas till ditt områdeskontor. Adressen till ditt områdeskontor hittar du på vår hemsida här.
Blankett för uppsägning av bostad, garage, parkeringsplats samt extra förråd
- Endast bilar får parkeras i garage eller på parkeringsplatser.
- Garaget får inte användas som förråd, lager, verkstad eller annan verksamhet.
- Endast fordon i trafikdugligt skick får parkeras.
- Du som hyresgäst är själv ansvarig att skotta din parkeringsplats.
Vi hyr ut ladd-, parkerings- och garageplatser runt om i hela Sverige. På vår hemsida här kan du enkelt ansöka om att hyra parkeringsplats.
Nedan blanketter hittar du i hemappen (Avy).
- Fullmakt
- Deluppsägning av bostad
- Överlåtelse av lägenhet
- Fullmakt tidigare utflyttning/inflyttning
- Ansökan om lägenhetsbyte
- Andrahandsuthyrning
Om du inte har tillgång till appen går det bra att besöka ditt närmaste områdeskontor eller ringa hemservice. Tänk på att öppettider och bokningsrutiner kan skilja sig åt. Du hittar adress och öppettider till våra områdeskontor här.
Vid en anhörigs bortgång används denna blankett för att säga upp den avlidnes bostad. En anhörig eller dödsbodelägare ska fylla i blanketten.
Blankett för uppsägning vid dödsbo
Här säger du upp din bostad eller tillhörande platser och förråd. Ange tydligt vad som sägs upp och när du planerar att flytta ut.
Blankett för Uppsägning av bostad, garage, P-plats samt ev extra förråd
Beroende på hur du får din hyresavi distribuerad, kan du alltid hitta din hyresavi i hemappen eller på Mina sidor på vår hemsida.
Om du blivit aviserad innan du laddade ner och loggade in i appen första gången, kommer hyran att skickas till dig antingen via e-post eller brev. Framtida fakturor kommer att visas i appen.
Detta kan du göra via Mina sidor eller kontakta ditt områdeskontor för information om hur du skriftligen säger upp ditt hyresavtal.
Du kan avsluta autogiro via din internetbank eller genom att kontakta vår hemservice.
För att ändra bankkonto måste du skicka in en ny ansökan via din internetbank, eller ta kontakt med vår hemservice.
Vi drar din hyra på förfallodagen enligt hyresavin, ytterligare försök görs inte utan då får hyran betalas manuellt.
Endast hyresgästen enligt hyresavtalet kan ansöka om autogiro för hyran. Det är inte tillåtet för någon annan person att ansöka om autogiro för din hyra.
Om du missar en hyresbetalning skickas hyran till vårt inkassobolag. Vi skickar inte påminnelser innan, så det är varje hyresgästs ansvar att följa upp sina betalningar.
Nej, det kommer ingen påminnelse. Om hyran inte betalas i tid skickas det till inkasso.
Hyran betalas alltid en månad i förskott, senast sista vardagen i månaden, enligt förfallodagen på din hyresavi.
Hyresavier skickas alltid ut mellan den 10:e och 15:e varje månad.
Nej, vi skickar hyresavier enbart för en månad i taget.
Ja, det är möjligt att få hyresavin på andra sätt, såsom via post men då tillkommer 35 kr/hyresavi, om du önskar detta vänligen kontakta hemservice. Vi främjar dock digitala och miljövänliga alternativ genom att erbjuda hyresavier via hemappen, e-post eller autogiro.
Ibland kan det hända att betalningen inte syns direkt om du använder betalningsinformation utanför hemappen. Om du vet att hyran är betald kan du markera den som hanterad i din app.
Har du frågor om din hyresavi mejlar du din fråga till [email protected] eller ringer hemservice på tel: 010-333 10 70.
Det är mycket viktigt att din hyra betalas in i tid. En saknad hyresavi är inte en godtagbar ursäkt för en sen hyresinbetalning. Saknar du en hyresavi är det viktigt att du hör av dig till [email protected] innan förfallodatum. Om hyran inte betalas i tid skickas avin vidare till vårt inkassobolag.
Vet du om att du har betalat in din hyra i tid men ändå fått ett inkassokrav är du välkommen att skicka in ett intyg på din betalning till vår mail [email protected] där det tydlig framgår vilket bankgiro och OCR-nummer inbetalningen har gjorts till.
Vid förvärv av ny fastighet skickas information ut per automatik till hyresgäster om vad som gäller med ditt autogiro. Har du inte fått denna information är du välkommen att kontakta oss på [email protected]
Om autogirot inte fungerar meddelar vi dig via mail eller per post.
Betalningen dras alltid på förfallodagen enligt din hyresavi, detta går inte att ändra. Ytterligare försöka görs inte utan då får hyran betalas manuellt.
För att autogiro ska starta behövs ett godkännande från bankgirot, när detta är klart meddelar vi dig att ditt autogiro är godkänt för dragning. Du kan inte förlita dig på att det är godkänt hos din bank; det måste komma från oss på Sveafastigheter.
Inget, den rutan går bra att lämna tom.
Att betala hyran via autogiro är både smidigt och tryggt. Så här gör du:
Ansök via din internetbank
1. Logga in på din internetbank.
2. Välj att lägga till en ny autogiromottagare.
3. På din hyresavi hittar du uppgifterna du behöver:
- Betalningsmottagare: Det bolag som står angivet på din avi, se bilder nedan som visar var du hittar informationen.
- Bankgironummer: Finns på din avi.
- Ange ditt personnummer som ”Customer Number” när du gör ansökan.
Behöver du hjälp?
Om du är osäker på hur du ansöker om autogiro, kontakta din banks kundtjänst – de guidar dig vidare.
När autogirot är klart
När ansökan är godkänd av Bankgirot måste även vi på Sveafastigheter godkänna din autogiroansökan och vi informerar dig när ansökan är godkänd.
Hyran dras per automatik den sista vardagen i månaden, enligt förfallodag på din hyresavi. Vi gör enbart ett försök att dra din hyra, se till att ha pengar på ditt konto.
Om inte tillräckligt med pengar finns på ditt konto när vi gör autogirodragningen får du betala din hyra manuellt.
Personen som söker om autogiro måste stå med på hyreskontraktet.
Nej, varje hyresavi har en egen OCR-referens och det är viktigt att skriva in rätt OCR-referens vid inbetalning för att betalningen ska hamna rätt.
Hyran betalas alltid i förskott, sista vardagen varje månad enligt förfallodagen på din hyresavi.
Alla lediga praktik- och LIA-platser publiceras på vår hemsida här.
Om vi inte har några platser för tillfället visas inga annonser. Skicka in din ansökan via annonsen och bifoga CV och personligt brev.
Alla lediga tjänster publiceras på vår hemsida här. Där kan du läsa mer om rollen och skicka in din ansökan.
Vi på Sveafastigheter arbetar för att våra hus och bostadsgårdar ska vara hela, rena, snygga och trygga. Över tid behöver husen och lägenheterna underhållas och renoveras för att de ska stå sig över generationer. Därför renoverar vi lägenheter i behov när en hyresgäst flyttar ut.
Hemlyft lätt innebär att vissa delar av lägenheten behålls men att standarden höjs.
- Hemlyft lätt konceptet används för de lägenheter där man vid renoveringen kan behålla vissa delar av befintlig utrustning men ändå höja standarden i lägenheten så att boendeupplevelsen och det totala bruksvärdet blir bättre. Delar eller alla delar av nedan görs i våra Hemlyft lätt lägenheter:
- Köket rustas upp genom utbyte av köksluckor, bänkskiva, nytt kakel bakom diskbänken, bänkbelysning, ny spis med varmluftsugn och diskmaskin.
- Badrummet fräschas upp och badrumsskåp och glasväggar till duschen installeras.
- I hallen monteras en ljudisolerande säkerhetsdörr och klinkergolv läggs vid entrén.
Vid ett Hemlyft totalrenoveras lägenheten till en standard jämförbar med nyproduktion.
- Lägenheten totalrenoveras till en standard jämförbar med nyproduktion. Nya parkettgolv läggs i hela lägenheten samt alla väggar och tak målas om.
- Köket renoveras och inreds med nya vitvaror, nya köksluckor, nytt kakel bakom diskbänken, diskmaskin, bänkskiva och bänkbelysning.
- Badrummet renoveras med klinkergolv och helkaklade väggar, ny dusch, handfat med kommod och elektrisk handdukstork. Det finns också tillvalsmöjlighet omfattande tvättmaskin och torktumlare.
- I hallen läggs klinkergolv och lägenhetsdörren byts ut mot en ljudisolerad säkerhetsdörr.
Ett Hemlyft innebär att en lägenhet renoveras efter att en hyresgäst flyttat ut för att hålla en bra standard över tid. Det kan antingen antingen vara en totalrenovering eller en lättare uppgradering.
När ansökningstiden gått ut gör vi urvalet och kontaktar de sökande som går vidare (t.ex. till visning eller erbjudande). Tidsåtgången kan variera mellan olika orter och lägenheter.
Ansökningstiden varierar och står alltid i annonsen. När ansökningstiden gått ut stängs annonsen och vi påbörjar urvalet enligt våra uthyrningsregler.
Du behöver uppfylla våra uthyrningsprinciper. Våra uthyrningsprinciper hittar du här.
Bor du i Avesta, Helsingborg, Linköping, Stockholmsregionen, Söderhamn, Tierp eller Trelleborg? I dessa gäller den här uthyrningsbestämmelse
Vi har bostäder på flera orter i Sverige. Aktuella städer och lediga lägenheter ser du på vår hemsida här: Se alla lediga lägenheter för uthyrning | Sveafastigheter
Du behöver vara myndig (18 år) för att kunna söka och teckna ett förstahandskontrakt.
Det framgår av annonsen och ditt hyresavtal. I många lägenheter ingår värme och varmvatten, men i vissa kan det vara kallhyra och/eller IMD (Individuell mätning och debitering) där du betalar efter förbrukning.
Om du blir erbjuden visning får du en avisering via mejl med tid, plats och instruktioner. Håll koll i din inkorg (även skräppost) och se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade.
Nej, det är kostnadsfritt att skapa konto och registrera dig som bostadssökande på Mina sidor.
Vi följer regler för att motverka trångboddhet. Som riktmärke gäller: 1 rok max 3 personer, 2 rok max 4 personer, 3 rok max 6 personer, 4 rok max 8 personer och 5 rok max 10 personer.
Efter visningen får du möjlighet att tacka ja eller nej. Om du tackar ja och uppfyller våra krav går vi vidare med kontroll av uppgifter (t.ex. ekonomi och referenser) och kontaktar den sökande vi erbjuder kontrakt till.
Uppdatera dina uppgifter på Mina sidor. Om du får problem att logga in eller om personuppgifter behöver matchas mot ett befintligt konto, kontakta oss så hjälper vi dig.
Du uppdaterar dina kontaktuppgifter på Mina sidor. Om du inte hittar fält för c/o kan du istället lägga till det i adressraden eller kontakta oss så hjälper vi dig.
Flexibel inflytt betyder att inflyttningsdatum kan variera inom en angiven period. Exakt datum framgår i annonsen och/eller i erbjudandet.
Vid dödsfall kan dödsboet säga upp hyresavtalet med en uppsägningstid på en kalendermånad, förutsatt att uppsägningen görs inom en månad från dödsfallet.
Uppsägningen ska undertecknas av samtliga dödsbodelägare och du behöver bifoga ett registerutdrag/dödsfallsintyg som visar att personen är avliden. Kontakta oss så hjälper vi dig/dödsboet med uppsägningen och guidar kring vilka handlingar som behövs.
Ja, du behöver återställa borrhål vid utflytt. Vid förbesiktning eller avflyttsbesiktning får du besked om vilka åtgärder som behöver göras i just din lägenhet.
Så gör du:
- Ta bort pluggen (om det sitter en plugg i hålet).
- Spackla igen hålet med väggspackel och jämna till ytan med spackelspade.
- Låt spacklet torka enligt torktiden på förpackningen.
- Slipa ytan försiktigt (t.ex. med sandpapper korn 180) tills den är slät.
- Torka bort slipdamm med en torr eller lätt fuktad trasa.
- Måla över med rätt färg så att lagningen smälter in. Om du är osäker på färgkod eller kulör – kontakta oss innan du målar.
Om du vill flytta ut tidigare och låta den nya hyresgästen flytta in tidigare än ordinarie inflyttningsdatum behöver ni båda vara överens. Då använder ni en fullmakt för tidigare utflyttning/inflyttning.
Blanketten finns i hemappen.
Uppsägningstid framgår av ditt hyresavtal och din uppsägningsbekräftelse. För bostadslägenheter är uppsägningstiden ofta tre månader, men undantag kan förekomma. Kontrollera ditt avtal eller kontakta oss om du är osäker.
Efter att du har sagt upp lägenheten kontaktar vi dig för att boka förbesiktning. Om du har frågor om tid eller behöver boka om, kontakta oss så hjälper vi dig.
Du kan flytta ut tidigare om du vill, men hyran gäller normalt under hela uppsägningstiden. Om du vill diskutera möjlighet till tidigare frånträde/överlämning enligt överenskommelse, kontakta oss.
Resultatet av besiktningen framgår av besiktningsprotokollet. Om du saknar protokollet eller vill få det skickat till dig, kontakta oss så hjälper vi dig.
Ja. När uppsägningen är genomförd får du en bekräftelse från oss.
Du behöver flytta ut senast det datum som står i din uppsägningsbekräftelse (vanligtvis sista dagen i den månad då avtalet upphör). Lägenheten ska då vara tömd och flyttstädad.
Du lämnar tillbaka nycklar enligt instruktionen du får i samband med utflytten. Ofta lämnas nycklarna tillbaka i samband med avflyttsbesiktningen. Kom ihåg att lämna tillbaka alla nycklar/taggar som hör till lägenheten och eventuella gemensamma utrymmen.
Uppsägningstiden räknas normalt från det månadsskifte som infaller närmast efter att uppsägningen kommit in, om inget annat framgår av ditt avtal.
Exakt slutdatum står i din uppsägningsbekräftelse.
Efter att du sagt upp lägenheten kontaktar vi dig för att boka en tid för förbesiktning och eventuella visningar under uppsägningstiden. Inför avflytt behöver lägenheten vara tömd och flyttstädad enligt vår checklista. Avflyttsbesiktning görs när du har flyttat ut, och därefter lämnar du tillbaka nycklar enligt instruktion.
Läs mer om hur utflyttningsprocessen går till steg för steg här: Ska du flytta ut? | Sveafastigheter
Andrahandsuthyrning beviljas för en begränsad period. Hur länge det kan godkännas beror på ditt skäl och prövas i samband med ansökan.
Ja, men du måste ansöka och få vårt godkännande samt ha ett beaktansvärt skäl (t.ex. studier eller arbete på annan ort).
Handläggningstiden är upp till två månader.
Du ansvarar för lägenheten under tiden och uthyrningen ska vara tidsbegränsad.
Blankett för andrahandsuthyrning finns i hemappen.
Ja, du kan ansöka om att överlåta din lägenhet till en närstående, till exempel sambo, make/maka eller barn. Den som tar över lägenheten måste uppfylla kraven för överlåtelse.
Handläggningstiden är upp till två månader.
Blanketten för överlåtelse finns i hemappen.
Ja. Deluppsägning används till exempel när en sambo eller annan person i hushållet flyttar ut men du själv vill bo kvar.
Blanketten hittar du i hemappen.
Så snart vi förhandlat fram din nya hyra kommer du att få information om detta från oss. Vanligtvis kommer informationen via ett nytt trapphusanslag och med din hyresavi.
Sveafastigheter och Hyresgästföreningen har uppdraget att förhandla hyrorna i ditt hus. Det finns lagar och regler som bestämmer hur det ska gå till. Förhandlingen börjar med att någon av oss inleder förhandlingarna och presenterar ett förslag till höjning. Därefter pågår förhandlingarna tills vi har kommit överens om ny hyra. Då skrivs ett avtal om hyreshöjningen och från vilket datum den gäller.
Hyran ska täcka alla kostnader som uppstår för att äga och sköta om huset som du bor i. Det kan till exempel vara kostnader för räntor, renovering, städning, personal, sophämtning, el och vatten. Kostanden för dessa saker ökar varje år och därför behöver också hyran höjas så att vi kan fortsätta ta hand om fastigheterna och hålla dem hela, rena, snygga och trygga.
Av brandsäkerhetsskäl får barnvagnar inte stå i trapphus eller andra utrymningsvägar. Om din fastighet har barnvagnsrum eller en anvisad plats ska du ställa barnvagnen där. Saknas det, behöver du förvara barnvagnen i din lägenhet eller i ditt källar-/vindsförråd.
Att mata fåglar kan vara en trevlig gest, särskilt under vintern när småfåglarna har det svårt att hitta mat. Men att mata fåglar nära bostadshus kan locka till sig större fåglar som måsar och duvor, som smutsar ner fasader och balkonger. Dessutom kan fågelmat dra till sig skadedjur som möss. Mata gärna fåglarna i ett naturområde en bit bort i stället.
Du ansöker om att hyra förråd via vår hemsida här: https://sveafastigheter.se/ansok-om-forrad
Mindre förändringar kan vara okej, men du behöver i regel vårt godkännande innan du gör större förändringar. Tänk också på att arbetet ska vara fackmässigt utfört och att du kan behöva återställa vid utflytt. Kontakta oss innan du sätter i gång.
Om du har tappat bort en nyckel/tagg, kontakta oss så snart som möjligt så hjälper vi dig. Vid akut behov av hjälp att komma in kontaktar du vår jour på tel: 010-333 10 70.
Ja, i regel är husdjur tillåtna. Du ansvarar för att husdjuret inte orsakar störningar, skador eller nedskräpning i lägenheten eller gemensamma utrymmen.
Du hittar kontaktuppgifter och kontaktvägar på vår hemsida här.
Nej, det är inte tillåtet att montera parabolantenner på Sveafastigheters hus.
Om el inte ingår i hyran behöver du teckna elavtal. Välj elhandelsbolag och ange anläggningsuppgifter enligt instruktion från elnätsbolaget. I vissa fastigheter ingår hushållsel eller hanteras via IMD. Vad som gäller för dig framgår av hyresavtalet och/eller din boendeinformation.
Nej, det är inte tillåtet att ställa upp pool eller studsmatta i våra bostadsområden.
Visa hänsyn till dina grannar och undvik störande arbeten tidiga morgnar, sena kvällar och nattetid. Mellan 22:00–07:00 ska det vara tyst i fastigheten. Informera gärna grannarna i förväg om du planerar ett större arbete.
Anläggnings-ID används ofta för elnätsavtal. Du hittar det vanligtvis på din elnätsfaktura eller hos ditt elnätsbolag. Om du behöver hjälp att förstå vad som gäller för din lägenhet – kontakta oss.
Av brandsäkerhetsskäl är det inte tillåtet att grilla med kolgrill, engångsgrill eller gasolgrill på balkong. Elgrill kan vara okej om den används på ett säkert sätt och inte orsakar olägenhet för grannar (t.ex. rök eller stark matos).
Objektsnummer står på ditt hyresavtal och på din hyresavi. Du kan ofta även se det på Mina sidor/hemappen (Avy). Om du inte hittar det – kontakta oss.
Möjligheten att beställa fler nycklar/taggar beror på låssystemet i din fastighet. Kontakta oss så hjälper vi dig med beställning, pris och leveranstid.
Ditt lägenhetsnummer (ofta 4 siffror) står på ditt hyresavtal, på Mina sidor och ibland på anslag vid entré/brevlådor. Om du inte hittar det – kontakta oss så hjälper vi dig.
Huvudnyckel är en nyckel som kan användas av fastighetsägaren/entreprenör för att komma in i gemensamma utrymmen och i lägenheter, till exempel vid planerat arbete eller akuta situationer. Vi går aldrig in i din lägenhet utan giltigt skäl och vi informerar i förväg vid planerade besök.
Som hyresgäst hos Sveafastigheter får du tillgång till exklusiva förmåner via hemappen. Här hittar du smarta tjänster och rabatter som gör vardagen både enklare och mer prisvärd. Snabbt, enkelt och tryggt – direkt i din mobil.
Elavtal – grön energi till bästa pris
Teckna elavtal direkt i appen och få marknadens lägsta priser på fossilfri el. Enkelt, tryggt och hållbart.
Trygghetsförsäkring – ekonomisk säkerhet när livet förändras
Få flexibilitet och förmånliga villkor med trygghetsförsäkring via appen.
Teckna snabbt och smidigt – direkt i Hemappen.
Hemförsäkring – trygghet för ditt hem
Skydda det som betyder mest med Hedvig. En modern hemförsäkring som täcker:
- Stöld, brand och vattenläckor
- Drulleförsäkring för dina saker
Som hyresgäst byter du lampor i lägenheten själv. Bryt strömmen om det behövs och använd rätt typ av ljuskälla. Om det gäller fast armatur som är trasig eller belysning i gemensamma utrymmen – gör en felanmälan i Avy eller på Mina sidor.
Bostadsanpassning ansöker du via din kommun. När du har ett beslut och underlag kan vi behöva samordna åtgärderna med dig och kommunen. Kontakta oss i god tid så att vi kan gå igenom praktiska frågor innan arbetet startar.
Vissa dörrar har ett serviceläge. Om din dörr har det framgår det av låset eller av informationen du fått.
Serviceläge innebär att dörren låses som vanligt, men att nyckeln tas ut i ett annat läge. Då är dörren fortfarande låst för utomstående, men våra fastighetstekniker kan vid behov öppna med en servicenyckel.
- Lås dörren som vanligt.
- Vrid nyckeln till läget som motsvarar “klockan 10” (i stället för “klockan 12”).
- Dra ut nyckeln i “klockan 10”-läget.
Viktigt att tänka på: Om en tekniker redan är inne i lägenheten och du behöver gå hemifrån: sätt dörren i serviceläge när du går. Annars kan vi inte låsa dörren efter oss när vi lämnar bostaden
Om vattnet inte rinner undan när du spolar har du troligen fått stopp. För att undvika att det svämmar över: spola inte fler gånger än nödvändigt. Testa gärna detta först innan du gör en felanmälan:
- Placera en smock över toalettens avlopp så att gummidelen sluter tätt.
- Pumpa upprepade gånger (tryck ner och dra upp utan att släppa tätningen) för att skapa tryck som kan lösa stoppet.
- Prova att spola försiktigt. Om vattnet rinner undan som vanligt är stoppet löst.
- Om det fortfarande är stopp: häll i lite diskmedel och ös ner en hink med varmt (inte kokande) vatten. Låt verka en stund och prova sedan med smocken igen.
- Upprepa vid behov – ibland krävs det några försök.
Om stoppet inte släpper efter att du har provat stegen ovan – gör en felanmälan till oss så hjälper vi dig vidare.
Ta gärna hjälp av vår gör-det-själv-film där vi visar hur alla steg går till.
Så här testar du brandvarnaren och byter batteri:
- Tryck på testknappen. Brandvarnaren ska tjuta.
- Om den inte tjuter (eller piper med enstaka pip då och då) är det ofta dags att byta batteri.
- Vrid av locket, ta ut batteriet och ta med det gamla batteriet till affären (eller ta en bild), så att du får rätt batterityp.
- Sätt i det nya batteriet, sätt tillbaka locket och testa igen.
Om brandvarnaren fortfarande inte fungerar efter batteribyte, eller om den är trasig/saknas, gör en felanmälan i hemappen (Avy) eller via Mina sidor så hjälper vi dig.
Ta gärna hjälp av vår gör-det-själv-film där vi visar hur alla steg går till.
Grovsopor ska lämnas till kommunens återvinningscentral och får inte ställas i miljörummet, trapphus eller andra gemensamma utrymmen.
Mät temperaturen med en termometer mitt i rummet, cirka 1 meter upp från golvet och en bit från fönster/yttervägg. Mät gärna vid flera tillfällen. Om temperaturen ligger under 20 grader under en längre period – gör en felanmälan i hemappen eller på Mina sidor.
Ta loss filtret enligt anvisningarna för din fläkt. Vissa metallfilter kan köras i diskmaskin. Om det inte går, blötlägg filtret i varmt vatten med diskmedel. Använd sedan en diskborste för att få bort så mycket fett som möjligt och låt gärna filtret ligga över natten. Skölj därefter av det och låt det torka innan du sätter tillbaka.
Om fläkten fortfarande inte fungerar som den ska – gör en felanmälan i hemappen (Avy) eller på Mina sidor.
Börja med att kontrollera om strömmen bara har gått i din lägenhet eller i hela fastigheten (t.ex. trapphus/gemensamma utrymmen). Om det bara gäller din lägenhet kan du oftast lösa det så här:
- Kontrollera automatsäkringar/proppar och jordfelsbrytare i elcentralen. Återställ det som har löst ut.
- Om jordfelsbrytaren löser ut igen: dra ur/stäng av apparater i det berörda rummet och prova att återställa igen.
- Om felet kvarstår eller om du misstänker fel på fast installation (t.ex. spis eller kyl): gör en felanmälan i hemappen (Avy) eller på Mina sidor.
- Vid akut fara (t.ex. bräntlukt, gnistor eller risk för brand): kontakta jour enligt dina boendeinstruktioner
Ta gärna hjälp av vår gör-det-själv-film där vi visar hur alla steg går till.
Rinner vattnet undan trögt i handfatet – eller är det helt stopp? Som hyresgäst kan du ofta lösa detta genom att rensa vattenlåset.
Så här gör du:
- Ställ fram hinken och ta på handskar.
- Börja gärna med att ta ett foto av hur delarna sitter – det gör det lättare att montera tillbaka.
- Skruva försiktigt isär vattenlåset och låt vattnet rinna ner i hinken.
- Plocka bort smuts som fastnat (glöm inte att rensa även i röret).
- Rengör delarna med diskborste och torka/ta bort det sista med toapapper.
- Skölj av delarna i badkaret eller duschen.
- Passa på att rensa silpluggsventilen när du ändå är igång: använd en smal skruvmejsel och rensa uppifrån handfatet, och ta bort hår och fett undertill.
- Skruva ihop delarna igen och se till att packningarna sitter rätt och sluter tätt.
- Testa att det inte läcker genom att spola vatten – låt hinken stå kvar under en stund.
- Släng skräpet i papperskorgen och häll vattnet i hinken i toaletten.
Det kan kännas lite ofräscht, men det brukar göra stor skillnad. Och ju oftare du rensar, desto enklare går det nästa gång. Lycka till!
Ta gärna hjälp av vår gör-det-själv-film där vi visar hur alla steg går till.
Följ skyltning och sorteringsanvisningar i miljörummet. Hushållssopor och förpackningar sorteras i avsedda kärl. Grovsopor, möbler, elektronik, trädgårdsavfall och farligt avfall ska lämnas till kommunens återvinningscentral och får inte ställas i miljörummet eller i trapphus/gångar.
Ja, du får hänga upp blomlådor på balkongräcket, men av säkerhetsskäl måste de sitta på insidan av balkongen.
Rökning får inte störa eller orsaka olägenhet för dina grannar. Utgångspunkten är att du visar hänsyn och följer eventuella lokala ordningsregler i din fastighet. I vissa fastigheter är det helt rökfritt.
För allas trivsel ber vi dig att lämna tvättstugan ren och i ordning efter ditt pass – en bra tumregel är att lämna den så som du själv vill möta den nästa gång du ska tvätta. Tack för att du hjälper till!
- Tvättstugan är till för dig och dina grannar. Låna inte ut tvättstugan/tvättiden till någon som inte bor i området.
- Håll den tid du har bokat, så att du respekterar dina grannars tvättid.
- Av hänsyn till allergiker är det inte tillåtet att ta med djur in i tvättstugan.
- Färga inte kläder i tvättstugans maskiner – det kan ge missfärgningar och skador för nästa användare.
- Tvätta BH med bygel i tvättpåse, så minskar risken att maskinen skadas.
- Tvätta inte större mattor, stora filtar eller skor i de vanliga tvättmaskinerna.
- Använd lagom mängd tvättmedel – det är bättre för både maskinerna och miljön.
- Släck ljuset och stäng fönster när du går.
- Visa hänsyn till dina grannar: undvik att tvätta mellan 22:00–07:00. Det gäller både i tvättstugan och när du tvättar i din lägenhet.
Checklista för städning
- Torka av ovansidan på tvättmaskinen och torktumlaren.
- Ta ut tvättmedelsfacket och skölj av det.
- Rengör filtren och ta bort ludd från torktumlaren och torkskåpet.
- Lämna luckor och dörrar på tvättmaskin, torktumlare och torkskåp öppna när du är klar.
Sopa gärna golvet efter dig – det blir snabbt dammigt i tvättstugan.
Är något trasigt eller saknas i tvättstugan?
Om tvättmaskinen eller torkskåpet inte fungerar, om en lampa är trasig eller om städutrustning saknas – gör en felanmälan i hemappen eller via Mina sidor, så hjälper vi till.
Om du upplever att det är för varmt i lägenheten finns det flera saker du kan göra – både för att sänka värmen i bostaden och för att må bättre i värmen. Här är våra bästa tips:
Stäng ute värmen på dagen
- Stäng fönster och balkongdörrar och dra för persienner/gardiner dagtid för att minska solinstrålningen.
- Använd en fläkt för att få luften att cirkulera. Ställ den gärna lågt (t.ex. på golvet) där luften ofta är svalare. Du kan också ställa en skål med is framför fläkten för en extra svalkande effekt.
Kyl ner lägenheten på natten
- Vädra på kvällen eller natten när utomhustemperaturen är lägre än inomhus.
- Du kan hänga upp en lätt fuktad handduk eller ett lakan framför ett öppet fönster för att svalka luften. Se till att det inte blir för blött, så att du undviker fuktskador.
Håll dig själv sval
- Drick ordentligt med vatten.
- Svalka dig med något kallt, till exempel isbitar eller glass.
- Duscha ljummet eller ta ett kallt fotbad.
- Skölj handlederna i kallt vatten eller svalka panna/nacke med en fuktig handduk.
Om det fortfarande är ovanligt varmt trots tipsen ovan, eller om du misstänker att ventilationen inte fungerar som den ska, kan du göra en felanmälan i hemappen (Avy) eller på Mina sidor så hjälper vi dig vidare.
Så här byter du ugnslampan på ett säkert sätt:
- Stäng av ugnen och låt den svalna helt. Om möjligt: bryt strömmen till ugnen.
- Lokalisera lampan (använd gärna en ficklampa).
- Skruva av skyddskåpan och skruva sedan ur lampan.
- Byt till en ugnslampa av samma typ som tål hög temperatur (ofta upp till 300 °C).
- Skruva i den nya lampan och sätt tillbaka skyddskåpan innan du använder ugnen igen.
Om du är osäker på vilken lampa som passar eller om kåpan sitter fast på ett sätt som du inte får loss – kontakta oss så hjälper vi dig vidare.
Om du upptäcker skadedjur i din lägenhet ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig vidare med rätt åtgärder. Försök att inte sprida skadedjur genom att flytta möbler eller textilier till andra utrymmen innan du fått instruktioner.
För att hålla en bra inomhustemperatur finns det några saker du som boende kan göra. Här kommer våra bästa tips!
- Möblera inte framför elementen – det hindrar värmen från att ta sig ut i rummet.
- Kontrollera elementen! Är de kalla upptill och varma nedtill? Då kan det vara luft i elementen som hindrar det varma vattnet från att cirkulera. Gör en felanmälan i vår hemapp eller Mina sidor så hjälper vi dig.
- Använd bara spisfläkten när du lagar mat – annars dras värmen ur lägenheten och ersätts med kall luft.
- Stäng inte vädringsluckor och ventiler – då slutar ventilationen att fungera som den ska.
Klicka här för att kolla på vår film om hur du får ett bra inomhusklimat.
Om du fortfarande tycker att det är kallt trots att du har följt råden ovan kan du mäta temperaturen. Mät temperaturen mitt i rummet, ungefär en halv meter över golvet. Om temperaturen är under 20 grader flera dagar i rad, kan du göra en felanmälan via hemappen Avy eller Mina sidor så kommer vi och undersöker din lägenhet.
Vi strävar efter att temperaturen i din lägenhet ska ligga mellan 20–21 grader. Dock lägst 18 grader.
Ja, du behöver ha en hemförsäkring under tiden du bor hos oss. Hemförsäkringen skyddar dig och ditt hem vid till exempel brand, vattenskada eller inbrott.
Om du vill byta bostad söker du i regel en ny lägenhet på samma sätt som andra sökande via Mina sidor. Vilka möjligheter som finns kan variera mellan orter och bestånd. Kontakta oss om du har särskilda skäl eller frågor kopplade till ditt nuvarande kontrakt.
Individuell mätning (IMD) innebär att din lägenhet har en egen mätare som registrerar din förbrukning av varmvatten, kallvatten eller el. På hyresavin ser du om du har individuell mätning och hur mycket förbrukningen påverkar din hyra. Alla fastigheter har inte individuell mätning. Om du inte ser någon specifikation på din hyresavi, gäller det inte din lägenhet
Läs mer om hur det fungerar, vad det kostar och vad som gäller om du flyttar här.
När du har signerat kontraktet får du information via mejl och i hemappen.
Nycklar hämtas i regel ut den första vardagen efter månadsskifte, från klockan 13.00. Undantag kan förekomma, till exempel vid helgdagar eller om särskild överenskommelse gjorts med uthyrare. Om nyckelutlämningen infaller på en röd dag sker utlämning nästkommande vardag. Exakt information om nyckelutlämningen får du som bilaga tillsammans med ditt kontrakt.
Du hittar mer information som är bra att veta inför inflyttningen här: Ska du flytta in? | Sveafastigheter
Ja, det går bra om du ger personen en skriftlig fullmakt. Personen som hämtar nycklarna behöver ta med både fullmakten och sin egen giltiga legitimation.
Blankett för fullmakt hittar du i hemappen.
Om du tycker att något saknas eller inte stämmer, hör av dig så snart som möjligt efter inflytt. Om det gäller en brist/ett fel i lägenheten gör du en felanmälan via hemappen (Avy) eller Mina sidor och beskriv vad det gäller.
Besiktningsprotokoll/besiktningsutlåtande delas ut i samband med inflytt (t.ex. vid nyckelutlämning och/eller digitalt). Om du saknar ditt protokoll, kontakta oss så hjälper vi dig.
Tidigare tillträde kan ibland vara möjligt, men det beror på när den tidigare hyresgästen flyttar ut och på vår planering (t.ex. städning och besiktning). Kontakta oss i god tid om du vill undersöka möjligheten.
Ja, du kan flytta in senare om du vill, men hyran och kontraktet gäller från startdatumet. Om du inte kan hämta nycklar på utsatt tid behöver du boka en ny tid för nyckelutlämning eller ge någon annan fullmakt att hämta ut nycklarna åt dig.
Blankett för fullmakt hittar du i hemappen.
Tid och plats för nyckelutlämning står i bilagan till ditt kontrakt. Ta med giltig legitimation. Observera att första hyran behöver vara betald och att du ska ha en giltig hemförsäkring för att kunna kvittera ut nycklarna.
Om du har skyddat-ID kan du logga in i hemappen med sms- och epost-kod.
SMS-kod
- Ange telefonnummer och personnummer.
- Uppgifterna behöver stämma med de kontaktuppgifter vi har registrerade för dig i Avy.
- Du kan ändra telefonnummer i samband med första inloggningen.
- En kod skickas via SMS om uppgifterna stämmer. Ange koden för att logga in.
- En ny kod skickas vid varje inloggning.
E-postkod
- Om du saknar svenskt personnummer kan du logga in genom att ange din e-postadress.
- E-postadressen behöver stämma med den e-postadress som vi har registrerad för dig i Avy.
- Du kan ändra e-postadress i samband med första inloggningen.
- En ny kod skickas vid varje inloggning.
- Sök och ladda ner hemappen Avy från App Store eller Google Play
- Klicka på Logga in med BankID och identifiera dig mot Avy–hemappen. Du kan numera även logga in med SMS- eller epost-kod
- Godkänn Avy:s användarvillkor och integritetspolicy
- Registrering sker med hjälp av e-postadress och telefonnummer
- Klart!
- Öppna Hemappen (Avy) och gå till Min profil.
- Välj Notisinställningar.
- Tryck på Ändra (uppe till höger) och slå på de pushnotiser du vill ha.
Om du fortfarande inte får notiser: gå till telefonens inställningar och kontrollera att notiser är tillåtna för Boendeappen (Avy).
- Familjemedlem
- Andrahandshyresgäst
- God man
- Någon annan som behöver åtkomst till boendeinformationen i appen
- Öppna Hemappen (Avy) och välj Min profil.
- Klicka på Mina gäster
- Tryck på + Lägg till gästanvändare
- Fyll i uppgifter om personen du vill bjuda in: Förnamn, efternamn och personnummer. Obs: Just nu behöver personen ha ett svenskt personnummer.
- Skicka inbjudan
- När du har lagt till gästen får du en inbjudningslänk att dela. Gästen får sedan tillgång till Hemappen på samma sätt som du, men kan inte bjuda in egna gäster.
Gå till Fakturor, välj den aktuella avin och signera med BankID. Du kan också kopiera betaluppgifterna om du föredrar att betala via din bank.
- Öppna Hemappen (Avy) och gå till Min profil.
- Tryck på rutan högst upp med ditt namn.
- Uppdatera dina kontaktuppgifter och tryck på Spara.
Om du saknar mobilt BankID kan du logga in med SMS-kod eller e-postkod.
SMS-kod
- Ange telefonnummer och personnummer.
- Uppgifterna behöver stämma med de kontaktuppgifter vi har registrerade för dig i Avy.
- Du kan ändra telefonnummer i samband med första inloggningen.
- En kod skickas via SMS om uppgifterna stämmer. Ange koden för att logga in.
- En ny kod skickas vid varje inloggning.
E-postkod
- Om du saknar svenskt personnummer kan du logga in genom att ange din e-postadress.
- E-postadressen behöver stämma med den e-postadress som vi har registrerad för dig i Avy.
- Du kan ändra e-postadress i samband med första inloggningen.
- En ny kod skickas vid varje inloggning.
Kontrollera att du är inloggad på rätt kontrakt (parkering eller bostad) och att appen är uppdaterad. Om du fortfarande saknar avi – kontakta oss så hjälper vi dig.
Om du blivit aviserad innan du laddade ner och loggade in i appen första gången, kommer hyran att skickas till dig antingen via e-post eller brev. Framtida fakturor kommer att visas i appen.
Ibland kan det hända att betalningen inte syns direkt om du använder betalningsinformation utanför hemappen. Om du vet att hyran är betald kan du markera den som hanterad i din app.